Con la evolución de la telefonía IP /
telefonia por internet, la integración de los dos mundos de la comunicación se
ha hecho posible. Esto ha permitido a las empresas deshacerse de barreras y
facilitar el uso de diferentes formas, medios y aparatos para comunicarse con
quien sea, en dónde sea y en cualquier momento. A este proceso se le conoce
como Comunicaciones Unificadas.
Los protocolos utilizados para las
Comunicaciones Unificadas son SIP/Simple y XMPP. Ambos se utilizan para la
gestión de presencia, mensajería instantánea y otras funcionalidades que nos
proporcionan las CU.
Extensible Messaging and Presence Protocol,
más conocido como XMPP (Protocolo extensible de mensajería y comunicación de
presencia) (anteriormente llamado Jabber ), es un protocolo abierto y
extensible basado en XML, originalmente ideado para mensajería instantánea.
Con el protocolo XMPP queda establecida una
plataforma para el intercambio de datos XML que puede ser usada en aplicaciones
de mensajería instantánea. Las características en cuanto a adaptabilidad y
sencillez del XML son heredadas de este modo por el protocolo XMPP.
Este es el protocolo que seleccionó Google
para su servicio de mensajería Google Talk.
La Telefonía IP
Es una tecnología que permite integrar en una
misma red - basada en protocolo IP - las comunicaciones de voz y datos. Muchas
veces se utiliza el término de redes convergentes o convergencia IP, aludiendo
a un concepto un poco más amplio de integración en la misma red de todas las
comunicaciones (voz, datos, video, etc.).
Esta tecnología hace ya muchos años que está
en el mercado (desde finales de los 90) pero no ha sido hasta hace poco que se
ha generalizado gracias, principalmente, a la mejora y estandarización de los
sistemas de control de la calidad de la voz (QoS) y a la universalización del
servicio Internet.
Cuando hablamos de un sistema de telefonia IP
estamos hablando de un conjunto de elementos que debidamente integrados
permiten suministrar un servicio de telefonia (basado en VoIP) a la empresa.
Los elementos básicos que forman este sistema son: la centralita IP, el Gateway
IP y los diferentes teléfonos IP.
Las principales ventajas de la telefonía IP
son la simplificación de la infraestructura de comunicaciones en la empresa, la
integración de las diferentes sedes y trabajadores móviles de la organización
en un sistema unificado de telefonía - con gestión centralizada, llamadas
internas gratuitas, plan de numeración integrado y optimización de las lineas
de comunicación - la movilidad y el acceso a funcionalidades avanzadas (buzones
de voz, IVR, ACD, CTI, etc.)
Integración XML
Pues se trata de una tecnología que conecta a
un cliente con su proveedor de servicios turísticos. Esta tecnología permite
que diversos lenguajes de programación informática puedan ser entendidos tanto
por cliente como proveedor.
La mayoría de las veces, por no decir
prácticamente la totalidad, este lenguaje es el XML. Para poner un ejemplo: se trata de una
especie de código morse que puede ser compartido y entendido, pero a diferencia
del código morse el código XML viaja por Internet a gran velocidad.
Una integración XML permite que un cliente le
haga una consulta a su proveedor de servicios turísticos sobre la
disponibilidad de una habitación de hotel para un determinado día. Y qué éste,
el proveedor, le conteste al instante. Lo que ocurre es que este cliente puede
estar trabajando con un número indeterminado de proveedores al mismo tiempo que
le ofrecerán información sobre esa habitación de hotel.
Este cliente puede ser una agencia de viajes
online, un sistema de reservas o bien una agencia de viajes tradicional. Y sus
proveedores pueden ser empresas que gestionan habitaciones de hotel o un hotel
en particular, una aerolínea que vende billetes de avión, una empresa de
alquiler de coches o una empresa que gestiona entradas para espectáculos.
Con las integraciones XML el cliente podrá
conocer al instante todas estas ofertas y éste el cliente, podrá informar con
la misma celeridad al cliente final que no es otro que el turista.
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